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  第1章(1)

  「这个机会对我们旅行社来说非常重要。请各位一定要拿出热诚与专业,尽心服务。」

  点头。

  「一定要让贵客们感到舒适,愉快,顺心,不管有什么要求,务必在最短的时间内完成,记得面带微笑,绝对不能露出不满的神色。」



  再度点头。

  「最后再次提醒大家,我们这一次接待的是『星空国际』的高级主管,诚如各位所知,星空国际是欧洲最大的旅游公司,除了一般业务之外,在『会议旅游』这一块,更是有逼近八成的代办率,如果能争取到会议旅游的衔接合作,对公司会有很大的帮助。」

  拼命点头。

  「当然,若一切顺利,给予诸位的奖金也会往上调,本人说话算话,绝对不会食言,所以,请部门同仁打起十二万分精神。」说到激动处,老总忍不住高举双手,大声呼喊,「让我们,齐心协力,共,创,双,赢。」

  被叫进来开临时会议的员工们愣了一秒后,很快的也跟着举起双手,「齐心协力,共创双赢。」

  接着又是一串激励人心的宣誓,什么「有志竟成」,「事在人为」,「细节造就全部」之类的全吼了一遍,终于,老总这才心满意足的宣布,会议解散。



  在他转身离开的同时,田珊珊开始捏肩膀,伸懒腰——不知为什么,明明也不是她在讲话,但感觉就是很累,想来想去,大概是老总讲话太没营养的关系,他只要告诉他们,成功后有奖金拿就好了,其他的真的不用说,白花花的钞票就在终点线等着,谁会不尽全力呢。

  她回到位子上,振臂,打了一个超大的哈欠~~

  同为票务组的天妮见状,滑着椅子过来,「老总说了什么?」

  「还是一样,要我们好好接待星空国际的主管,想办法取得会议旅游的代办巴拉巴拉的。」想想,又模仿老总讲话的模样补上一句,「共创双赢。」

  天妮噗的一声,「还来?」

  「所以我们才听得这么累啊,真不懂一样的话到底要说几遍才够。」田珊珊拿起茶杯喝水——大概是一直在内心顶嘴的关系,居然也觉得口渴,「对方最多派四或五个人过来,我们这边最多也就一比一,又不可能倾巢而出,只要跟那几个负责接待的资深导游沟通就好了嘛。」

  「他认为人多好办事。」

  「对方的满意度跟人数又不见得成正比,人多不如人巧,跟小兵耳提面命,不如跟大帅交心。」

  说真的,自己资历有限,这种一次动辄上千万的大案子根本轮不到她。

  田珊珊在「四季旅行社」工作了五年,主要负责票务相关,但在旅游旺季人手不够时,拥有英文和领队导游执照的她,也会兼带美加团,这也是她会被叫进去开会,好共创双赢的原因。

  不是她在灭自己威风,以四季目前的经验来说,要接那种案子,真有点困难,毕竟他们公司一直都在做团体这一块,而会议旅游看起来类似,但不管从客层,还是诉求来看,都截然不同。

  团体旅游是最普遍的,要团进团出,要物美价廉。

  自由行则讲求弹性。

  只是随着商务时代的发展,旅游也越来越多样化,会议旅游便是其中一项——

  开会,处理商务,顺便在当地休闲几日。

  一次的人数少则三五十人,多的时候可以到三五百人,端看内容而定,而这类的客群,都是各行各业的顶尖人士,所以走的是精致路线,一次就能为公司带来可观的进帐。

  也因此,当欧洲的星空国际终于点头来台北视察合作的可能性之后,老总就开始如临大敌,每隔一阵子,就要把公司里没有出团的领队、导游集合在一起喊话,反而喊得他们士气衰弱。

  田珊珊一边打开邮件,同时开启订票系统,「话说回来,星空的总裁也真厉害,这么难的会议旅游居然可以让他冲到八成的市占率,我们一年要是能接五场,老总大概就要痛哭流涕了吧。」

  「人家总裁可是连特助都是万中选一啊。」天妮不无感慨的说,「之前看过商业杂志专访,那照片,哦,简直是劳勃瑞福与他的得意门生们,老人家年纪虽大,还是一脸精明,几个特助大概三四十岁,脸上都写着,我是菁英。」

  「这次应该也是特助来吧。」

  「当然了,老先生不会在第一关就出马。」

  田珊珊也听过这人的传奇,白手起家,创造亿万王国,最有趣的是他的管理方式,他的公司不设虚名,也不设虚部,他是方向主导者,而下面几个特助则是指派决策者,某人这两年也许负责豪华游轮,但过两年会改去做新的欧洲内陆火车行程,一人一案,但最后的终端都是他。

  讨论了一会儿,她们下了结论,「希望沈姊争气点,那我们就发达了。」

  沈姊是四季老总的外甥女,语文能力强,也颇有经验,这次星空高级主管来台的行程,就是由她规划,所以大家都在猜,应该也是由她负责接待。

  虽然是被看重,但大家都有感觉,沈姊最近脾气变大了,显然,荣誉同时带来了压力。

  面对两人的殷殷企盼,在旁边听到她们谈话的小杰忍不住插嘴,「沈姊要是够争气,我们去年的案子就不会抢输『幸福』了。」

  田珊珊捣胸,「你不要提醒我过往的伤痛。」

  那次是某科技公司的员工旅游,人数超过两千人的大公司,预计分批前往香港跟新加坡,比稿时明明表现得还不错,也不知道沈姊哪根筋不对,居然在最终决战时改了内容,内容很不得员工工会的心——他们多半都会携家带眷,所以比较中意之前那种适合全家大小的规划,主题公园,商场购物,短程游轮,以及丰盛晚餐,而不是看秀。

  两千位员工连同眷属的大单,他们业务是要跑多少趟才能招到这种案子,居然……

  想起来,田珊珊还是想捶胸,「不行,我真的好心痛。」

  天妮跟小杰同哀,「我们也很心痛。」

  老总坚信「重赏之下必有勇夫」,给奖金一向大方实在,那个案子如果有拿到,每个人的分红至少是五万起跳啊!

  沈姊能力好,但缺点是,她只要一紧张,就容易在最后一秒更改内容,而通常更改过后都是走向不太妙的方向。

  一路过关斩将,居然在听牌时刻擦身而过,啊啊啊啊啊……

  感慨完,小杰说,「为了舒缓我们的间接压力,我们下班后去大吃一顿如何?」

  田珊珊立刻同意,这个好。

  她的两大嗜好,旅游,美食。

  不管发生什么芭乐事,美食永远能缓冲她的冲击。

  三人讨论了一下要去哪家餐厅,又约了几个票务组的同事,决定下班后一起吃锅。

  有了下班后的动力,于是田珊珊工作得更卖力了,开始收发业务邮件,开电子机票,嘴角始终上扬。

  何善之的酸菜白肉锅,呵呵,嘿嘿,哈哈哈……超开心。

  稍晚跟几位同事一起大开吃戒的时候,田珊珊的幸福感达到了最高点,当时的她只顾着吃喝,并不知道自己顺风顺水的小日子开始进入倒数,她很快的,就要不开心了。

  田珊珊一早醒来,眼皮狂跳,根据过往的经验,今日不是大喜,就是大悲。

  身为俗辣信徒的她立刻拿起手机看运势——双鱼座的你,今日大喜,福星高照好运来。

 

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